Müşteri onboarding, support triage ve invoice reconciliation süreçlerini birleştiren çok-rol'lü AI ajan platformu
Operasyon ekibinin haftalık iş yükünü 11 kişi-haftadan 3.2'ye indirdik; tasarruf ARR büyümesine yatırıldı.
Başlangıç noktası— Problem
Mid-market B2B SaaS şirketi (Avrupa odaklı). Series A sonrası agresif büyüme döneminde: 11 ay önce 35 çalışan, şimdi 85. İç operasyonlar — özellikle onboarding, müşteri başarı (customer success) ve finans/muhasebe — büyüme hızına yetişemiyordu. Her iş için ayrı junior pozisyon açmak en pahalı çözüm gibi görünüyordu.
CEO ile ilk konuşmamızda bir cümle dikkatimizi çekti: 'Bizdeki problem şu, insanlar artık birbirinden bilgi istemek için 5 farklı Slack kanalı + Notion + Linear + email araştırıyor. Bir saat iş 4 saat alıyor.' Klasik koordinasyon vergisi.
Equity Partnership modeliyle girdik. Sabit ücret minimum, geri kalanı şirketin equity'sine yatırıldı. Operasyonel verimlilik KPI'sı şirket bilanço içinde takip edildi.
Yaklaşım— Yaklaşım
- step 01
Hafta 1 — Süreç haritalama
Onboarding, müşteri başarı, finans ekipleriyle 14 saatlik etnografik gözlem (operasyonların başında oturup ne yaptıklarını yazılı kaydettik). 3 farklı tool'a 60+ kez bakılan, bilgi çıkartılan, sonra başka tool'a aktarılan tekrarlı patterns çıkardık.
- step 02
Hafta 2 — Tool ekosistemi entegrasyonu
8 sistem (HubSpot, Stripe, Notion, Linear, Slack, Intercom, QuickBooks, Snowflake) için unified read/write katmanı kuruldu. Buna 'company brain' adını verdik — agent'ların ortak hafızası ve eylem yüzeyi.
- step 03
Hafta 3-4 — Üç rol'lü agent inşası
Onboarding agent: yeni müşteri kayıt olduğunda hesap kurulumu, ilk veri yüklemesi, kickoff toplantı planlama. Support triage agent: gelen ticket'ı sınıflar, gerekli context'i toplar, doğru kişiye yönlendirir veya basitse cevaplar. Reconciliation agent: Stripe + QuickBooks arasında fatura/ödeme eşleştirmesi, anomali raporu.
- step 04
Hafta 5-6 — Human-in-the-loop kurulumu
Her agent eyleminin onay seviyesi yapılandırıldı: düşük risk (otomatik), orta risk (Slack'te tek tıkla onay), yüksek risk (insana yönlendir + brief). İlk 2 hafta her şey orta risk olarak izlendi, davranış data'sı çıktıkça otomatikleştirildi.
- step 05
Hafta 7+ — Sürekli engagement
Pilot sonrası ekip 'agent platform'unu bir ürün gibi yönetmeye başladı. Yeni use case her ay ekleniyor (artık 9 farklı role). Maksinet tarafı equity'nin yanında aylık aktif mühendislik kapasitesi ile devam ediyor.
Sonuçlar
"Bizimle yatırımcı gibi konuştular. Equity karşılığında değil aslında — söz konusu meblağ kadar gelir gelmediği müddetçe ücret almamayı teklif ettiler."
— Müşteri tarafından — CEO
Teknoloji yığını
- Anthropic Claude (Sonnet 4.5)
- OpenAI GPT-4o (vision için)
- LangGraph orchestration
- Temporal (durable workflow)
- Snowflake (single source of truth)
- Slack Block Kit (approval UI)
- Notion API
- Stripe API + QuickBooks API
Ardından
Çok-müşterili platform versiyonu
İç platform o kadar olgun ki müşteri kendi müşterilerine (diğer SaaS'lar) lisanslama düşünüyor. Bu yeni iş kolu için product roadmap'i birlikte yazıyoruz.
Sizinki bu vakanın neresinde duruyor?
30 dakikalık keşif görüşmesinde mevcut durumunuzu dinler, benzer bir engagement için ilk yön gösterimini paylaşırız. Bağlayıcılığı yok.